RESUMEN

La Calidad de atención en servicio de Salud Pública es un tema muy importante ya que los usuarios que llegan al servicio necesitan recibir una atención rápida y calidad y así llenar sus expectativas. En el Hospital Materno Infantil de Villa Elisa se realizo una investigación que tuvo como objetivo identificar los factores que influyen nen la calidad de atención del profesional de enfermería, para ello se aplico un estudio descriptivo observacional de corte transversal; se utilizo un cuestionario a 15 personales de enfermería e ambos sexos que realizan sus labores en el área de urgencias del hospital, con mas de un año de antigüedad en el servicio a la par se entrevistaron 50 usuarios al azar con el fin de conocer la percepción de ellos acerca de la calidad de atención prestada por profesionales de enfermería del hospital Materno Infantil de villa Elisa (HMIVE).
El presente trabajo de investigación revelo que, los personales de enfermería del HMIVE, están capacitados para funciones desempeñadas, ya que en mayor porcentaje los usuarios están satisfechos con la atención recibida.
El 73% (11) del personal de enfermería ha manifestado realizar capacitaciones, pero ninguno manifestó realizar estudios de posgrado o especializaciones, sin embargo solo el 33% (5) manifiesta realizar capacitaciones constantes.
El 100% de los encuestados del plantel de enfermería manifestaron estar en conocimiento de un protocolo de atención en a en la institución en estudio. Sin embargo el 14% (2) de los profesionales en enfermería no esta en conocimiento o no responde sobre la existencia de un protocolo en caso de urgencias.
El 27% (4) de los enfermeros no pone en practica el protocolo de atención.
Respecto a la cantidad de RRHH el 60%(99) de los enfermeros manifestaron que no es adecuada, manifestaron que hace falta mas personal de blanco en el servicio.
Respecto a la apreciación de los usuarios: el 14% (7) de los usuarios que han manifestado no recibir informe sobre el procedimiento que se le han practicado. el84% han manifestado que el trato en muy bueno pero hay un 16% (8) que han manifestado que el trato es aceptable. con respecto a los materiales e insumos, el 60% (30) de los usuarios han manifestado que son insuficientes. Respecto a las condiciones estructurales o edilicias el 80% (40) han manifestado que son adecuadas para el servicio.
Se recomendó elaborar protocolos de atención de enfermería para el servicio, adecuado la dotación del personal para la implementación con calidad del mismo. Implementar programas de capacitación y proporcionar los materiales e insumos necesarios para el cuidado de los usuarios a fin de utilizar adecuadamente la infraestructura. Autoridades aumentar el numero de personal de enfermería en el servicio a fin de realizar las actividades. Implementar un sistema de calidad total en todo el hospital, estableciendo normas de atención supervisión permanente del personal provisión de insumos y materiales adecuados, capacitación continua del personal, regulación de salarios que permita el establecimiento de un staff exclusivo, calificado, satisfecho y valorado

OBJETIVO GENERAL

- Identificar los factores que influyen en la calidad de atención del profesional de enfermería que labora en el Hospital Materno Infantil de Villa Elisa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar la percepción de la calidad de atención en enfermería, por parte de los usuarios.
- Identificar las funciones y actividades que deben realizar el personal de enfermería
- Identificar el nivel de capacitación del personal de enfermería del Hospital Materno Infantil de Villa Elisa
- Relacionar la cantidad de recursos humanos de enfermería con la calidad de atención