RESUMEN

El presente estudio que tiene por Tema: Satisfacción del usuario, realizado en el hospital Materno infantil San Pablo, mediante la entrevista a 196 usuarios/as. La información se procesó en una base de datos en Excel, Versión 2010, a través de cual se realizo posteriormente análisis de los datos y mediante tablas simples y cruces de variables. Se investigo la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de la atención en los servicios ambulatorios de las unidades de salud, que permitió realizar un análisis basado en los resultados buscando una prioridad y la sistematización de experiencias en búsqueda de una mejor calidad de la atención en los servicios y permitiendo una propuesta de intervención. La información se recopila a través de entrevistas guiada con un cuestionario que incluye el trato que recibieron, el tiempo d espera para recibir la atención, la duración que duro la consulta, medicamentos obtenidos y el mayor problema que percibe dentro de la unidad, así como el trato del personal detectando el área en que recibió el mal trato, además de la opinión propia del usuario acerca del motivo de su visita si fue examinado, su privacidad y la explicación u orientación que le dieron acerca de su motivo de consulta.
Se observa que el grupo etario que mas busca consulta es el de 26 a 36 años, no así el adolescente que se muestra reacio a la visita. quienes hacen mas uso de los servicios son las familias que duran menos de 30 minutos para su llegada a la unidad, solo el 13% manifiestan haber recibido mal trato por algún funcionario de salud. Los entrevistados con menos nivel de instrucción son los que perciben más el mal trato por haber menos posibilidad de identificar este, el sexo femenino que percibe mayor este problema, otro de los motivos de insatisfacción es el tiempo de espera prolongado y la corta duración de las consultas, además la entrega de medicamentos continua siendo un problema de insatisfacción de los servicios completos de atención. Se propone definir una política de priorización de la atención ambulatoria a los grupos vulnerables, descongestionar la demanda de los servicios de salud durante las horas pico en que acude la población de las zonas más inaccesibles, analizar mas a fondo el impacto de las intervenciones y de los estándares de calidad y fortalecer la promoción de los servicios.

OBJETIVO GENERAL

- Analizar la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de la atención recibida en los servicios del Hospital Materno Infantil San Pablo en el Periodo de marzo a abril del año 2014

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Describir la percepción de los usuarios/as con respecto al tiempo utilizado para recibir los servicios de Salud.
- Describir algunos factores relacionados con la calidad al momento de la atención a los usuarios.
- Identificar las características de la calidez de atención que recibieron los usuarios de acuerdo con su percepción.